Politique d’expédition
Conditions d'Expédition
1. Expédition des Commandes
Une fois que votre commande est validée et que le paiement a été effectué, nous traitons votre commande dans les plus brefs délais. Les produits sont expédiés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la réception de la commande, sauf mention contraire spécifiée sur la page produit ou dans la confirmation de commande. Le traitement de votre commande peut prendre plus de temps en cas de forte affluence, ou si l'article est en rupture de stock.
2. Délais de Livraison
En règle générale, voici les estimations de délais de réception :
- France métropolitaine : 5 à 7 jours ouvrables
- Europe : 7 à 10 jours ouvrables
- Reste du monde : 10 à 20 jours ouvrables
Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les transporteurs, les conditions météorologiques, les grèves ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté.
3. Frais de Livraison
Les frais de livraison sont offerts en France métropolitaine.
Hors France métropolitaine, les frais de livraison sont définis par un forfait suivant la destination. Les frais de livraison exacts sont affichés au moment de la validation de la commande.
4. Suivi de Commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi de votre colis. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre commande directement sur le site du transporteur.
En cas de problème avec la livraison (retard, colis perdu, etc.), vous pouvez nous contacter à l’adresse nanatteland@gmail.com pour résoudre la situation.
5. Livraison à une Adresse Particulière
Nous livrons uniquement à l'adresse indiquée lors de la commande. Il est donc important de vérifier que toutes les informations de votre adresse (numéro de rue, code postal, etc.) sont correctes avant de finaliser votre commande. Si vous devez modifier l’adresse de livraison après la validation de la commande, nous vous recommandons de nous contacter immédiatement. Si la commande a déjà été expédiée, des frais supplémentaires peuvent être appliqués pour la redirection du colis.
6. Retards de Livraison
Nous nous efforçons de respecter les délais de livraison, mais des retards peuvent survenir en raison de circonstances imprévues, telles que des grèves, des conditions climatiques extrêmes ou des problèmes avec le transporteur. Dans ce cas, nous vous tiendrons informés de la situation et vous fournirons une estimation de la nouvelle date de livraison.
7. Livraison Internationale
Nous expédions des commandes dans de nombreux pays. Les frais de livraison pour les destinations internationales sont calculés au moment de la commande, en fonction du pays de destination.
Veuillez noter que des frais de douane ou des taxes d'importation peuvent s'appliquer lors de l'expédition dans certains pays. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix de la commande.
8. Vérification à la Réception
Lors de la réception de votre colis, nous vous conseillons de vérifier son état avant de signer le bon de livraison. Si le colis est endommagé, veuillez refuser la livraison et nous contacter immédiatement pour résoudre le problème.
Si vous acceptez la livraison malgré un colis endommagé, vous devez signaler tout dommage des produits auprès du transporteur dans au plus tard un jour suivant la réception du colis.
9. Produits Manquants ou Endommagés
Si vous constatez qu'un ou plusieurs produits sont manquants ou endommagés lors de la réception de votre commande, nous vous prions de nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison, en envoyant un email à nanatteland@gmail.com avec les détails de votre commande et des photos des produits endommagés.
Nous vous proposerons alors soit un remplacement des produits manquants ou endommagés.
10. Modifications de l’Adresse de Livraison
Une fois la commande expédiée, il n'est plus possible de modifier l'adresse de livraison. Si l'adresse de livraison indiquée est incorrecte et que le colis a été expédié, nous ne pourrons pas être tenus responsables des frais de retour ou de réexpédition du colis. Dans ce cas, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
11. Réexpédition en cas d'Absence
Si vous n'êtes pas présent lors de la tentative de livraison, le transporteur laissera un avis de passage ou tentera de livrer à nouveau. Si le colis est retourné en raison de plusieurs tentatives de livraison infructueuses, des frais de réexpédition seront appliqués.
12. Cas de Force Majeure
Nous ne pourrons être tenus responsables en cas de retard ou d’annulation de la livraison en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des grèves, des catastrophes naturelles, des perturbations majeures du transport, ou des décisions des autorités publiques.
Contact
Pour toute question relative à l’expédition de vos commandes, vous pouvez nous contacter à :
Email : nanatteland@gmail.com